Reclami
Termine Assicurazioni S.r.l si impegna a garantire la massima attenzione alle esigenze della clientela. Qualora i nostri clienti non si ritenessero soddisfatti dei servizi ricevuti o desiderassero segnalare una problematica, possono presentare un reclamo secondo le modalità di seguito indicate.
Modalità di invio del reclamo
I reclami possono essere inviati a:
Termine Assicurazioni S.r.l
Viale della Provincia n. 21 – 94100 Enna (Italia)
Email:
Contenuto del reclamo
Il reclamo deve contenere:
- Nome, cognome e recapiti del reclamante
- Numero della polizza o riferimento del contratto
- Descrizione dettagliata dei motivi del reclamo
- Documentazione utile a valutare compiutamente il caso
Tempi di risposta
Termine Assicurazioni S.r.l si impegna a fornire riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Ricorso all’IVASS
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito o non abbia ricevuto risposta entro i 45 giorni previsti, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, allegando copia del reclamo già presentato all’intermediario e l’eventuale risposta ricevuta.
Le segnalazioni a IVASS possono essere inviate a:
IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21 – 00187 Roma
PEC:
Fax: 06.42133206
Strumenti alternativi di risoluzione delle controversie
Restano ferme le possibilità di ricorrere a procedure di conciliazione, mediazione o adire l’Autorità Giudiziaria competente.